O conceito low-cost, adotado pela Gol em sua fundação e inspirado na pioneira Southwest Airlines, é praticado até hoje. A companhia é reconhecida por popularizar o transporte aéreo no Brasil.

Em 2011, a Gol Linhas Aéreas e a Qatar Airways anunciaram um acordo de programa de milhagens, pelo qual participantes do programa Smiles, da Gol, e do  Privilege Club, da Qatar Airways, poderiam acumular e resgatar milhas nos voos de ambas as empresas.

Smiles é o programa de milhas da GOL linhas aéreas. Para fazer parte desta rede defidelização Smiles basta acessar o site Smiles e informar seus dados pessoais e um endereço de e-mail.